Ostatnia aktualizacja: 18 lipca 2026 r.
Chcemy, aby każdy zakup w serwisie był dla Ciebie w pełni jasny i bezpieczny. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji, a także wskazujemy, do kogo należy kierować takie zgłoszenia.
Kluczowa informacja: imed.pl działa wyłącznie jako platforma informacyjna i nie występuje w roli sprzedawcy. Umowę kupna-sprzedaży zawierasz telefonicznie ze Sprzedawcą zewnętrznym, który obsługuje całe zamówienie. Z tego względu wszelkie zwroty, reklamacje oraz odstąpienie od umowy realizujesz bezpośrednio u tego Sprzedawcy – jego dane przekazujemy podczas rozmowy potwierdzającej zamówienie oraz dołączamy do przesyłki.
Możliwość rezygnacji z umowy w terminie 14 dni
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez konieczności podawania przyczyny.
- Termin rozpoczyna bieg od dnia, w którym konsument lub osoba przez niego wskazana (inna niż przewoźnik) otrzymała Produkt.
- Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem przekazać Sprzedawcy zewnętrznemu oświadczenie o odstąpieniu na dane podane podczas potwierdzenia zamówienia lub w dokumentach przesyłki.
- Oświadczenie może mieć dowolną jednoznaczną formę (pisemną lub elektroniczną). Nie ma obowiązku korzystania z gotowego wzoru.
Konsekwencje odstąpienia od umowy
- Sprzedawca zewnętrzny zwraca wszystkie otrzymane kwoty, w tym koszt dostawy (z wyjątkiem wyższych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy), najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Produkt należy odesłać do Sprzedawcy zewnętrznego najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi zazwyczaj konsument, chyba że Sprzedawca zewnętrzny postanowi inaczej.
- Konsument odpowiada za ewentualne obniżenie wartości Produktu spowodowane korzystaniem z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego cech i działania.
Sytuacje, w których prawo odstąpienia nie przysługuje
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. wobec Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie mogą być zwrócone po otwarciu opakowania. Szczegółowe informacje w tym zakresie przekazuje Sprzedawca zewnętrzny.
Postępowanie reklamacyjne przy niezgodności Produktu z umową
- Odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową ponosi Sprzedawca zewnętrzny. Reklamację należy kierować bezpośrednio do niego, gdy Produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
- W zgłoszeniu warto podać dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu oraz preferowany sposób rozwiązania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w granicach przewidzianych prawem).
- Sprzedawca zewnętrzny rozpatruje reklamację w terminach określonych przepisami i informuje o wyniku postępowania.
Uszkodzenie przesyłki w momencie odbioru
Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, zalecamy sprawdzenie zawartości w obecności kuriera i – w razie potrzeby – sporządzenie protokołu szkody. Ułatwia to późniejsze dochodzenie roszczeń, choć nie jest warunkiem złożenia reklamacji.
Uzyskanie danych Sprzedawcy zewnętrznego
- Dane Sprzedawcy zewnętrznego (nazwa, adres do zwrotów i reklamacji, kontakt) przekazywane są podczas telefonicznego potwierdzenia zamówienia oraz w dokumentach dołączonych do przesyłki.
- Jeśli nie możesz odnaleźć tych informacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected] – w miarę możliwości wskażemy właściwego Sprzedawcę. Jako pośrednik nie prowadzimy obsługi reklamacji Produktów.
Pozasądowe metody rozwiązywania sporów
Konsument może korzystać z pozasądowych form rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej lub europejskiej platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Korzystanie z tych rozwiązań jest dobrowolne.
Forma płatności i potwierdzenie zamówienia
Zamówienie realizowane jest za pobraniem. Do momentu telefonicznego potwierdzenia zamówienia nie powstają żadne zobowiązania finansowe.
Charakter Produktów
Suplementy diety dostępne w serwisie nie są lekami i nie zastępują zbilansowanej diety ani leczenia.
Kontakt z serwisem
W sprawach dotyczących funkcjonowania serwisu oraz pomocy w przekierowaniu sprawy do Sprzedawcy zewnętrznego: [email protected].
Informacja: powyższe zasady mają charakter ogólny. Szczegółowe warunki odstąpienia, zwrotów i reklamacji, w tym dokładne adresy oraz terminy, określa Sprzedawca zewnętrzny, z którym zawierana jest umowa sprzedaży. Zapoznaj się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.